Дoбрый вечер может кто сталкивался с такой проблемой?

Дoбрый вечер. Может кто сталкивался с такой проблемой? Плачу за капремонт 398руб через приложение банка СПб. На счёт ФКР падает 198руб, а 200 уходят в не известном направлении. Написала претензию в ФКР, пришел oтвет с распечаткой всех платежей. Воровство денег проходило постоянно, но долг вырисовался только с июня 2022. Oтвет меня ещё озадачил и тем, что платёжка у меня на капремонт отдельная от других квитанций. Кто может помочь советом, отзовитесь…